CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – CHỐNG SÉT TOÀN CẦU

Chống Sét Toàn Cầu luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, hỗ trợ nhanh chóng trong các trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết.

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website chongsettoancau.com và các kênh bán hàng chính thức của Chống Sét Toàn Cầu (đặt hàng online/đặt qua hotline/tại kho theo xác nhận đơn hàng).

2) Điều kiện đổi/trả

Khách hàng được đổi hoặc trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

A. Được đổi/trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động đúng chức năng, sai thông số…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: móp méo, bể vỡ, biến dạng, thiếu linh kiện… (cần phản hồi ngay khi nhận hàng).

  • Sản phẩm giao sai mẫu / sai chủng loại / sai số lượng so với đơn đã xác nhận.

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu chứng từ (nếu có) so với mô tả.

B. Không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu lắp đặt, trầy xước do tác động bên ngoài, ngấm nước/ẩm, cháy nổ, biến dạng.

  • Sản phẩm bị hư do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai điện áp/điều kiện môi trường so với khuyến nghị.

  • Sản phẩm thuộc nhóm đặt hàng theo yêu cầu/đặt cắt theo kích thước, hoặc hàng “đặt riêng” (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem/nhãn, phụ kiện, hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua từ Chống Sét Toàn Cầu.

Lưu ý: Với các mặt hàng kỹ thuật ngành chống sét (kim thu sét, bộ đếm sét, thiết bị SPD, vật tư tiếp địa…), điều kiện đổi trả có thể phụ thuộc tình trạng niêm phong/tem kỹ thuật và kết luận kiểm tra của bộ phận kỹ thuật.

3) Thời gian đổi/trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng: áp dụng cho các trường hợp giao sai/thiếu/hư hỏng vận chuyển hoặc sản phẩm lỗi phát hiện sớm.

  • Trong vòng 15 ngày (nếu có thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng): áp dụng cho một số nhóm hàng, tùy chính sách từng hãng và tình trạng hàng hóa.

Thời gian tính từ ngày khách ký nhận hàng (theo vận đơn/biên bản giao nhận).

4) Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

  • Gọi hotline / nhắn Zalo / gửi email (theo thông tin trên website) cung cấp:

    • Mã đơn hàng/SĐT đặt hàng

    • Lý do đổi/trả

    • Ảnh/video tình trạng sản phẩm + bao bì (đặc biệt với hàng hư do vận chuyển)

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng

  • Chúng tôi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả và hướng dẫn địa chỉ gửi về kho/điểm tiếp nhận.

  • Một số sản phẩm có thể cần kiểm tra kỹ thuật trước khi chốt phương án.

Bước 3: Kiểm tra & xử lý

  • Sau khi nhận hàng hoàn về, chúng tôi kiểm tra trong 01–03 ngày làm việc (tùy loại hàng).

  • Phương án xử lý:

    • Đổi mới/đổi tương đương

    • Gửi lại đúng hàng

    • Hoàn tiền (nếu phù hợp điều kiện)

5) Chi phí đổi/trả & vận chuyển

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Chống Sét Toàn Cầu giao sai/thiếu.

  • Trường hợp khách muốn đổi vì nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng có thể chịu:

    • Phí vận chuyển 2 chiều

    • Phí đóng gói/kiểm tra (nếu phát sinh)

    • Chênh lệch giá (nếu đổi sang sản phẩm khác)

Với hàng cồng kềnh/nặng (vật tư tiếp địa, cọc tiếp địa, hóa chất giảm điện trở…), phí vận chuyển sẽ theo thực tế đơn vị vận chuyển.

6) Chính sách hoàn tiền (nếu phát sinh)

  • Hoàn tiền áp dụng khi:

    • Không có hàng đổi thay thế phù hợp

    • Đơn hàng giao sai nghiêm trọng và khách không nhận đổi

    • Các trường hợp khác theo thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Hình thức: chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp (đúng chủ tài khoản/đúng người đặt hàng).

7) Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đ