Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Rate this page

I. Chính sách giao hàng

Chống Sét Toàn Cầu hỗ trợ giao hàng toàn quốc, đảm bảo hàng hóa đúng chủng loại – đúng số lượng – đóng gói an toàn trong quá trình vận chuyển.

1) Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển/bưu chính hoặc chành xe (tùy theo loại hàng và yêu cầu của khách).

  • Giao nội thành/ngoại thành (nếu có) theo thỏa thuận khi đặt hàng.

  • Hỗ trợ giao đến: công trình, kho hàng, văn phòng, nhà riêng theo địa chỉ khách cung cấp.

2) Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận và tình trạng hàng:

  • Khu vực nội tỉnh/nội thành: thường 1–2 ngày làm việc

  • Các tỉnh/thành khác: thường 2–5 ngày làm việc

  • Khu vực xa, huyện/xã, tuyến đảo (nếu có): 3–7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, điều kiện vận chuyển, dịp lễ/Tết, hoặc các yếu tố khách quan khác.

3) Thời điểm xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: sản phẩm, số lượng, địa chỉ, số điện thoại và hình thức thanh toán.

  • Đơn đặt ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Với đơn hàng công trình/số lượng lớn, thời gian chuẩn bị hàng có thể phụ thuộc tồn kho và lịch xuất hàng.

4) Phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính theo:

  • Khu vực giao hàng

  • Trọng lượng/kích thước kiện hàng

  • Loại hàng hóa (hàng nhẹ/hàng cồng kềnh, vật tư tiếp địa, cọc tiếp địa, hóa chất…)

  • Đơn vị vận chuyển và hình thức giao (thường/nhanh/hỏa tốc)

Nguyên tắc áp dụng:

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi chốt đơn.

  • Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ/miễn phí vận chuyển theo chương trình hoặc theo thỏa thuận báo giá/hợp đồng.

Miễn phí giao hàng: Chống Sét Toàn Cầu giao hàng miễn phí tại các quận nội thành Hà Nội cho đơn hàng có giá trị trên 7.000.000 VNĐ. Các trường hợp còn lại tính phí theo bảng phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo trước khi chốt đơn. Chi phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc đỗ xe (nếu có) do khách hàng thanh toán.

5) Hình thức giao hàng

Chống Sét Toàn Cầu có thể áp dụng các hình thức:

  • Giao qua đơn vị vận chuyển (GHN/GHTK/Viettel Post/J&T… tùy tuyến)

  • Giao qua chành xe/nhà xe đối với hàng nặng, hàng công trình, số lượng lớn

  • Giao trực tiếp (nếu phù hợp tuyến và theo thỏa thuận)

6) Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng thùng/kiện, số lượng, chủng loại, mã hàng trước khi ký nhận.

  • Với hàng kỹ thuật/giá trị cao, khuyến khích quay video mở kiện.

  • Nếu phát hiện: bể vỡ, móp méo, thiếu hàng, sai hàng… vui lòng:

    • Từ chối nhận (nếu lỗi rõ ràng do vận chuyển), hoặc

    • Ghi chú tình trạng trên biên bản/vận đơn và liên hệ ngay để được xử lý.

Sau khi đã ký nhận và không có ghi chú bất thường, các khiếu nại phát sinh về ngoại quan có thể khó xác minh với đơn vị vận chuyển.

7) Trường hợp giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp:

  • Không liên hệ được với người nhận

  • Địa chỉ cung cấp không chính xác/không đầy đủ

  • Người nhận không có mặt theo thời gian hẹn

  • Khu vực hạn chế giao nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển

Trong các trường hợp trên:

  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại hoặc hoàn hàng theo quy định.

  • Chi phí phát sinh (nếu có) do giao lại/hoàn hàng có thể được tính tùy từng trường hợp.

8) Hỗ trợ giao hàng cho đơn công trình/số lượng lớn

Với đơn hàng dự án/công trình hoặc số lượng lớn, Chống Sét Toàn Cầu có thể hỗ trợ:

  • Tách nhiều chuyến giao theo tiến độ

  • Giao đến công trình theo lịch hẹn

  • Chuẩn bị chứng từ kèm theo (nếu yêu cầu theo hợp đồng/báo giá)

Vui lòng liên hệ trước để chúng tôi tư vấn phương án giao tối ưu và tiết kiệm chi phí.

II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chống Sét Toàn Cầu luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, hỗ trợ nhanh chóng trong các trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết.

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website chongsettoancau.com và các kênh bán hàng chính thức của Chống Sét Toàn Cầu (đặt hàng online/đặt qua hotline/tại kho theo xác nhận đơn hàng).

2) Điều kiện đổi/trả

Khách hàng được đổi hoặc trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

A. Được đổi/trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động đúng chức năng, sai thông số…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: móp méo, bể vỡ, biến dạng, thiếu linh kiện… (cần phản hồi ngay khi nhận hàng).

  • Sản phẩm giao sai mẫu / sai chủng loại / sai số lượng so với đơn đã xác nhận.

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu chứng từ (nếu có) so với mô tả.

B. Không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu lắp đặt, trầy xước do tác động bên ngoài, ngấm nước/ẩm, cháy nổ, biến dạng.

  • Sản phẩm bị hư do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai điện áp/điều kiện môi trường so với khuyến nghị.

  • Sản phẩm thuộc nhóm đặt hàng theo yêu cầu/đặt cắt theo kích thước, hoặc hàng “đặt riêng” (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem/nhãn, phụ kiện, hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua từ Chống Sét Toàn Cầu.

Lưu ý: Với các mặt hàng kỹ thuật ngành chống sét (kim thu sét, bộ đếm sét, thiết bị SPD, vật tư tiếp địa…), điều kiện đổi trả có thể phụ thuộc tình trạng niêm phong/tem kỹ thuật và kết luận kiểm tra của bộ phận kỹ thuật.

3) Thời gian đổi/trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng: áp dụng cho các trường hợp giao sai/thiếu/hư hỏng vận chuyển hoặc sản phẩm lỗi phát hiện sớm.

  • Trong vòng 15 ngày (nếu có thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng): áp dụng cho một số nhóm hàng, tùy chính sách từng hãng và tình trạng hàng hóa.

Thời gian tính từ ngày khách ký nhận hàng (theo vận đơn/biên bản giao nhận).

4) Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

  • Gọi hotline / nhắn Zalo / gửi email (theo thông tin trên website) cung cấp:

    • Mã đơn hàng/SĐT đặt hàng

    • Lý do đổi/trả

    • Ảnh/video tình trạng sản phẩm + bao bì (đặc biệt với hàng hư do vận chuyển)

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn gửi hàng

  • Chúng tôi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả và hướng dẫn địa chỉ gửi về kho/điểm tiếp nhận.

  • Một số sản phẩm có thể cần kiểm tra kỹ thuật trước khi chốt phương án.

Bước 3: Kiểm tra & xử lý

  • Sau khi nhận hàng hoàn về, chúng tôi kiểm tra trong 01–03 ngày làm việc (tùy loại hàng).

  • Phương án xử lý:

    • Đổi mới/đổi tương đương

    • Gửi lại đúng hàng

    • Hoàn tiền (nếu phù hợp điều kiện)

5) Chi phí đổi/trả & vận chuyển

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Chống Sét Toàn Cầu giao sai/thiếu.

  • Trường hợp khách muốn đổi vì nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng có thể chịu:

    • Phí vận chuyển 2 chiều

    • Phí đóng gói/kiểm tra (nếu phát sinh)

    • Chênh lệch giá (nếu đổi sang sản phẩm khác)

Với hàng cồng kềnh/nặng (vật tư tiếp địa, cọc tiếp địa, hóa chất giảm điện trở…), phí vận chuyển sẽ theo thực tế đơn vị vận chuyển.

6) Chính sách hoàn tiền (nếu phát sinh)

  • Hoàn tiền áp dụng khi:

    • Không có hàng đổi thay thế phù hợp

    • Đơn hàng giao sai nghiêm trọng và khách không nhận đổi

    • Các trường hợp khác theo thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Hình thức: chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp (đúng chủ tài khoản/đúng người đặt hàng).

7) Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đ

III. Thông tin liên hệ

  • CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY LẮP SET TOÀN CẦU
  • Mã số thuế: 0110053607 – cấp ngày 06/07/2022 tại Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
  • Địa chỉ ĐKKD: Số 2, ngõ 22, Thôn Thượng, Xã Cự Khê, Huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội
  • Địa chỉ kinh doanh: Số 71 Ngõ 686 Đường Chiến Thắng, Phường Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline: 0972 299 666 – Email: settoancau@gmail.com

Tham gia bình luận: