Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chống Sét Toàn Cầu cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline 0972 299 666, Email settoancau@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng Chống Sét Toàn Cầu – địa chỉ: Số 71 Ngõ 686 Đường Chiến Thắng, Phường Hà Đông, Hà Nội.

Bước 2: Xác minh & Kiểm tra

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Chống Sét Toàn Cầu chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất (sửa chữa bảo hành, đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ lỗi).

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất giữa hai bên và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin đơn vị

• CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY LẮP SET TOÀN CẦU
• Mã số thuế: 0110053607 – cấp ngày 06/07/2022 tại Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội
• Địa chỉ ĐKKD: Số 2, ngõ 22, Thôn Thượng, Xã Cự Khê, Huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội
• Địa chỉ kinh doanh: Số 71 Ngõ 686 Đường Chiến Thắng, Phường Hà Đông, Hà Nội
• Hotline: 0972 299 666 – Email: settoancau@gmail.com